Politica de livrare

The Box depune toate eforturile pentru a asigura livrarea rapidă și sigură a comenzilor. Această politică explică termenele, metodele de livrare și procedurile de schimb și retur.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, sunteți de acord cu termenii de mai jos.

📦 Procesarea Comenzilor

După confirmarea comenzii, aceasta este procesată și pregătită pentru expediere în termen de până la 24 de ore lucrătoare.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

🚛 Termen de Livrare

Livrările sunt efectuate pe întreg teritoriul României, cu un termen estimat de:

⏱️ 24 – 72 de ore lucrătoare de la expedierea comenzii.

Termenul de livrare poate varia în funcție de localitate, condițiile de transport și perioadele aglomerate.

📍 Adresa de Livrare

Este responsabilitatea clientului să furnizeze date corecte și complete pentru livrare, inclusiv:

- Adresă completă

- Oraș

- Cod poștal

- Număr de telefon

Informațiile incorecte sau incomplete pot duce la întârzieri sau imposibilitatea livrării.

📞 Încercări de Livrare

Companiile de curierat vor efectua livrarea la adresa indicată. Dacă destinatarul nu este disponibil, pot exista încercări suplimentare sau contact telefonic, conform politicii curierului.

În cazul în care livrarea nu poate fi finalizată din cauza absenței sau a datelor incorecte, comanda poate fi returnată către depozit.

🔁 Schimburi și Retururi

Acceptăm solicitări de schimb sau retur în termenul legal, conform legislației privind protecția consumatorului.

Pentru a solicita un schimb sau un retur, vă rugăm să ne contactați prin email:

📧 suport@thebox.com

Solicitarea trebuie să includă:

- Numele complet

- Numărul comenzii

- Motivul solicitării

Echipa noastră vă va comunica pașii următori.

💳 Rambursări

Atunci când este aplicabil, rambursările vor fi efectuate conform metodei de plată utilizate la plasarea comenzii, în termenele prevăzute de legislație și de instituțiile financiare.

⚠️ Observații Importante

- The Box nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de factori externi companiei de curierat.

- În perioade promoționale, termenele de livrare pot suferi ușoare modificări.

- Recomandăm urmărirea statusului comenzii prin canalele de suport.

📬 Relații cu Clienții

Pentru orice întrebare legată de livrare, schimb sau retur, ne puteți contacta la:

📧 Email: suport@thebox.com
📍 Asistență disponibilă prin intermediul site-ului